Términos y condiciones

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones ("Términos") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Usuario", "Huésped" o "Socio", según corresponda) y Rentiva Collections™ ("Rentiva", "nosotros"), operado desde Panamá. Al acceder, registrarse o utilizar el sitio web, la aplicación móvil o cualquier servicio de Rentiva (colectivamente, la "Plataforma"), usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos en su totalidad, así como nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar la Plataforma.

Solo pueden usar la Plataforma personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar. Si usa la Plataforma en nombre de un tercero, una empresa o una organización, declara tener la autoridad para vincular a dicha entidad a estos Términos.

2. Descripción del Servicio — Rentiva como Intermediario

Rentiva Collections™ es una plataforma de intermediación tecnológica que conecta a viajeros con alojamientos, experiencias y servicios de terceros independientes ("Socios") verificados por nuestro equipo. Rentiva NO es propietaria, operadora, arrendadora ni prestadora directa de ningún alojamiento, experiencia, transporte o servicio anunciado en la Plataforma, salvo que se indique expresamente lo contrario.

La relación contractual sustantiva por el hospedaje o la experiencia se establece directamente entre el Usuario y el Socio correspondiente. Rentiva facilita el descubrimiento, la reserva y el procesamiento del pago, pero no es parte de dicha relación y no garantiza, avala ni asume responsabilidad por el cumplimiento, la calidad, la legalidad, la seguridad o la idoneidad de los servicios prestados por los Socios.

3. Elegibilidad y Cuenta de Usuario

Usted es responsable de proporcionar información veraz, completa y actualizada al crear su cuenta, y de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Usted es responsable de toda actividad realizada bajo su cuenta, haya sido o no autorizada por usted, salvo que dicha actividad resulte de una falla de seguridad directamente atribuible a Rentiva.

Rentiva se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar cualquier cuenta, sin previo aviso, cuando exista sospecha razonable de fraude, suplantación de identidad, incumplimiento de estos Términos, uso indebido de la Plataforma o actividad que pueda exponer a Rentiva, a otros Usuarios o a Socios a un riesgo legal, financiero o reputacional.

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales en cualquier momento escribiendo a nuestro equipo, sujeto a las obligaciones legales, contables y fiscales que exijan la conservación de ciertos registros por un período determinado.

4. Reservas, Precios y Pagos

Los precios mostrados en la Plataforma se expresan en dólares estadounidenses (USD) e incluyen o excluyen impuestos aplicables (incluyendo el ITBMS de Panamá) según se indique en cada listado. Los pagos se procesan a través de PayPal u otros procesadores de pago de terceros; Rentiva no almacena números de tarjeta ni credenciales de pago completas.

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el pago ha sido procesado exitosamente y Rentiva ha emitido la confirmación correspondiente. Rentiva se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier reserva en caso de error evidente de precio, sospecha de fraude, falta de disponibilidad real por parte del Socio, o incumplimiento de estos Términos, en cuyo caso se procederá al reembolso íntegro del monto pagado por ese concepto.

Usted acepta no realizar contracargos (chargebacks) de forma fraudulenta o de mala fe respecto de reservas efectivamente prestadas o cuya cancelación esté sujeta a la política aplicable. Rentiva se reserva el derecho de disputar contracargos improcedentes y de suspender la cuenta del Usuario que incurra en ellos.

5. Cancelaciones y Reembolsos

Cada propiedad configura su tarifa bajo uno de los tres tipos de condición de cancelación disponibles en la Plataforma (Flexible, No Reembolsable o Pago Anticipado), conforme a la Política de Cancelaciones de Rentiva Collections™, la cual se muestra de forma visible antes de confirmar la reserva y forma parte integral de estos Términos respecto de esa reserva específica. Es responsabilidad del Usuario revisar dicha política antes de pagar.

Los reembolsos, cuando procedan conforme a la política aplicable, se procesan al mismo método de pago utilizado en la transacción original y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse, dependiendo del procesador de pago y de la institución financiera del Usuario. Rentiva no garantiza reembolsos fuera de lo establecido en la política de cancelación vigente al momento de la reserva, salvo disposición legal en contrario. El detalle completo, incluyendo no-presentación, modificaciones y el proceso de disputas, está disponible en la Política de Cancelaciones.

6. Rentiva Black™ — Membresías

Rentiva Black™ es un programa de membresía de pago anual (planes Founder™, Member™ y, cuando esté disponible, Elite™) que otorga beneficios preferenciales dentro de la Plataforma. El pago de la membresía se procesa al momento de la inscripción y no es reembolsable una vez activada, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o Rentiva determine, a su sola discreción, otorgar una excepción.

Rentiva se reserva el derecho de modificar los beneficios, cupos, precios o condiciones de los planes Rentiva Black™ hacia el futuro, sin afectar retroactivamente los beneficios ya adquiridos por miembros activos dentro del período ya pagado, salvo en casos de incumplimiento de estos Términos por parte del miembro.

7. Conducta del Usuario y Usos Prohibidos

Al usar la Plataforma, usted se compromete a no: (a) proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona; (b) usar la Plataforma para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados; (c) intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos de Rentiva, de otros Usuarios o de Socios; (d) extraer, copiar o reutilizar de forma masiva y automatizada (scraping) contenido de la Plataforma; (e) acosar, amenazar o discriminar a otros Usuarios, Socios o al personal de Rentiva, incluyendo a través del chat de Concierge; ni (f) interferir con el funcionamiento normal de la Plataforma o de sus medidas de seguridad.

El incumplimiento de esta sección faculta a Rentiva a suspender o terminar la cuenta del Usuario de forma inmediata y, cuando corresponda, a reportar la conducta a las autoridades competentes.

8. Contenido del Usuario y Reseñas

Al enviar una reseña, calificación, comentario o cualquier otro contenido a través de la Plataforma ("Contenido del Usuario"), usted declara que dicho contenido es veraz, refleja su experiencia genuina y no infringe derechos de terceros ni contiene material difamatorio, obsceno o ilegal. Usted otorga a Rentiva una licencia mundial, no exclusiva, libre de regalías y transferible para usar, reproducir, mostrar, adaptar y distribuir dicho Contenido del Usuario dentro de la Plataforma y en materiales promocionales relacionados con Rentiva Collections™.

Rentiva se reserva el derecho, mas no la obligación, de revisar, moderar, editar o eliminar cualquier Contenido del Usuario que, a su sola discreción, considere inapropiado, falso o contrario a estos Términos, sin que ello genere responsabilidad alguna para Rentiva.

9. Asunción de Riesgo — Alojamientos y Experiencias

Ciertas experiencias ofrecidas a través de la Plataforma pueden incluir actividades físicas, acuáticas, de aventura o al aire libre que conllevan riesgos inherentes de lesión personal, daño material o, en casos extremos, la muerte. Al reservar dichas experiencias, usted reconoce y acepta voluntariamente dichos riesgos, y declara que participa bajo su propia responsabilidad y la de las personas a su cargo.

Rentiva no presta directamente dichas experiencias ni supervisa operativamente a los Socios que las ejecutan. En la máxima medida permitida por la ley, Rentiva no será responsable por lesiones, daños, pérdidas o perjuicios de cualquier naturaleza que ocurran durante la prestación de un alojamiento o experiencia por parte de un Socio, incluyendo pero sin limitarse a negligencia del Socio, condiciones del inmueble o del entorno, o casos fortuitos.

10. Socios (Partners) — Naturaleza Independiente

Los Socios que anuncian alojamientos o experiencias en la Plataforma son contratistas independientes y no son empleados, agentes, representantes ni socios comerciales conjuntos de Rentiva. Ningún acuerdo entre Rentiva y un Socio crea una relación de empleo, franquicia, sociedad o representación entre Rentiva y dicho Socio frente a los Usuarios.

Rentiva realiza un proceso de verificación razonable de los Socios y sus listados, pero no garantiza de forma absoluta la exactitud, vigencia o veracidad de la información proporcionada por el Socio, ni la calidad final del servicio prestado. Cualquier disputa relativa a la prestación del servicio deberá dirigirse en primer término al Socio correspondiente; Rentiva podrá, a su discreción y sin obligación de hacerlo, mediar en dicha disputa.

11. Propiedad Intelectual

La marca "Rentiva Collections™", "Rentiva Black™", "Rentiva Score™" y demás nombres, logotipos, diseños, textos, gráficos y software de la Plataforma son propiedad exclusiva de Rentiva o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibido copiar, reproducir, modificar, distribuir o explotar comercialmente dichos elementos sin autorización previa y por escrito de Rentiva.

12. Exclusión de Garantías

La Plataforma se proporciona "tal como está" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluyendo, sin limitación, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado, titularidad y no infracción. Rentiva no garantiza que la Plataforma funcionará de forma ininterrumpida, oportuna, segura o libre de errores, ni que los resultados obtenidos a través de su uso serán exactos o confiables.

Rentiva no garantiza la exactitud, integridad ni actualidad de la información, fotografías, descripciones o calificaciones de los alojamientos y experiencias publicados por los Socios.

13. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Rentiva, sus directores, empleados, agentes y afiliados no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales, punitivos o por lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos o pérdida de oportunidades de negocio, derivados del uso o la imposibilidad de uso de la Plataforma, aun cuando Rentiva haya sido advertida de la posibilidad de dichos daños.

En ningún caso la responsabilidad total y acumulada de Rentiva frente a un Usuario, por cualquier reclamo relacionado con la Plataforma o estos Términos, excederá el monto efectivamente pagado por dicho Usuario a Rentiva en los doce (12) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.

Las limitaciones anteriores no aplican en la medida en que la ley aplicable prohíba su exclusión o limitación, incluyendo, cuando corresponda, casos de dolo o culpa grave imputables directamente a Rentiva.

14. Indemnización

Usted acepta defender, indemnizar y mantener indemne a Rentiva, sus directores, empleados, agentes y afiliados frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad, daño o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con: (a) su uso indebido de la Plataforma; (b) su incumplimiento de estos Términos; (c) su violación de cualquier ley o derecho de terceros; o (d) el Contenido del Usuario que usted publique en la Plataforma.

15. Fuerza Mayor

Rentiva no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento resulte de causas fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales, cortes de energía o de internet, fallas de terceros proveedores (incluyendo procesadores de pago) o cualquier otro evento de fuerza mayor o caso fortuito.

16. Suspensión y Terminación

Rentiva podrá suspender o terminar, de forma temporal o permanente, el acceso de un Usuario a la Plataforma, con o sin previo aviso, en caso de incumplimiento de estos Términos o cuando lo considere necesario para proteger a Rentiva, a otros Usuarios, a Socios o a terceros. Las disposiciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a la terminación (incluyendo, sin limitación, las secciones 12, 13, 14 y 18) permanecerán vigentes.

17. Modificaciones a los Términos

Rentiva podrá actualizar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados a través de la Plataforma y/o mediante la fecha de "Última actualización" indicada en esta página, y podrán requerir una nueva aceptación por parte del Usuario para continuar usando la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma después de la entrada en vigencia de los cambios constituye la aceptación de los Términos actualizados.

18. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la República de Panamá, sin dar efecto a sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Para cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso de la Plataforma, las partes se someten a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Panamá, salvo que la ley aplicable exija otro foro de forma imperativa.

Antes de iniciar cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar de buena fe resolver la controversia de forma directa, contactando a Rentiva a través de los medios indicados en la sección de Contacto.

19. Disposiciones Generales

Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se interpretará de forma que refleje lo más fielmente posible la intención original de las partes, y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto. La falta de ejercicio por parte de Rentiva de algún derecho contemplado en estos Términos no constituye una renuncia a dicho derecho.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualquier política específica de reserva o membresía, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Rentiva respecto del uso de la Plataforma, y sustituyen cualquier acuerdo previo, verbal o escrito, sobre la misma materia.

20. Contacto

Para dudas, solicitudes o notificaciones relacionadas con estos Términos, puede escribirnos a rentivamanagementpty@gmail.com.