Rentiva Collections
Política de privacidad
Última actualización: 24 de julio de 2026
Esta política explica qué datos personales recopila Rentiva Collections™, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted sobre ellos.
1. Responsable del Tratamiento
Rentiva Collections™ ("Rentiva", "nosotros"), operado desde Panamá, es responsable del tratamiento de los datos personales que usted proporciona al usar el sitio web, la aplicación móvil o cualquier servicio de Rentiva (colectivamente, la "Plataforma"). Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, cómo los usamos, con quién los compartimos y qué derechos tiene usted sobre ellos, en cumplimiento de la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de la República de Panamá y otras normas aplicables.
2. Datos que Recopilamos
Datos de cuenta y perfil: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono (opcional), nacionalidad, fecha de nacimiento, género y dirección, cuando usted decide proporcionarlos al completar su perfil.
Datos de reservas: nombre y datos de contacto del huésped, propiedad o experiencia reservada, fechas, número de personas, monto pagado y estado de la reserva.
Datos de reseñas y encuestas: puntuaciones por categoría, comentarios y, si aplica, notas privadas que usted decida enviarnos exclusivamente para uso interno de Rentiva.
Comunicaciones con Concierge: el contenido de las conversaciones que sostiene con nuestro chat de Concierge (asistente automatizado o agente humano), incluyendo nombre, teléfono o correo si los proporciona durante la conversación.
Datos técnicos y de uso: identificador de sesión anónimo (si usa favoritos sin haber iniciado sesión), token de notificaciones push (si las activa), dirección IP y datos básicos de navegación necesarios para el funcionamiento y la seguridad de la Plataforma.
Datos de socios: si usted es un Socio (propietario de alojamiento o proveedor de experiencias), recopilamos su nombre, correo, teléfono y datos de la empresa para gestionar la relación comercial y el acceso al portal de socios.
No recopilamos números de tarjeta de crédito ni credenciales de pago — estos son procesados directamente por nuestro procesador de pagos (ver sección 6).
3. Cómo Usamos su Información
Usamos sus datos para: procesar y gestionar sus reservas y membresías; enviarle confirmaciones, recordatorios de check-in y notificaciones relevantes; permitir que nuestro equipo de Concierge y de atención al cliente le brinde soporte; calcular y administrar el Rentiva Score™ a partir de reseñas verificadas; prevenir fraude y proteger la seguridad de la Plataforma; y cumplir con obligaciones legales, contables y fiscales.
No vendemos sus datos personales a terceros. No usamos sus datos para publicidad de terceros ni los compartimos con fines de marketing ajenos a Rentiva sin su consentimiento explícito.
4. Con Quién Compartimos su Información
Con el Socio de su reserva: cuando usted reserva un alojamiento o experiencia, compartimos con el Socio correspondiente la información necesaria para que pueda prestar el servicio — típicamente su nombre, contacto y los detalles de la reserva. Los Socios son responsables independientes del tratamiento que den a esos datos dentro del alcance de la reserva.
Con proveedores de servicios (encargados del tratamiento): utilizamos proveedores externos que procesan datos en nuestro nombre bajo instrucciones limitadas al servicio contratado, incluyendo procesamiento de pagos (PayPal), infraestructura de base de datos y autenticación (Supabase), envío de correos transaccionales (Resend) y notificaciones push (Expo/servicios equivalentes de Apple y Google). Estos proveedores solo acceden a los datos estrictamente necesarios para prestar su servicio.
Por requerimiento legal: podemos divulgar información cuando sea razonablemente necesario para cumplir con una ley, orden judicial o requerimiento de autoridad competente, o para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Rentiva, de nuestros Usuarios o de terceros.
En una transacción corporativa: si Rentiva participa en una fusión, adquisición o venta de activos, sus datos podrán transferirse como parte de dicha transacción, sujeto a las protecciones equivalentes a las de esta Política.
5. Base Legal del Tratamiento
Tratamos sus datos personales con base en: (a) la ejecución del contrato que se perfecciona al reservar o crear una cuenta; (b) su consentimiento, cuando lo solicitamos expresamente (por ejemplo, notificaciones push); (c) nuestro interés legítimo en operar, mejorar y proteger la Plataforma; y (d) el cumplimiento de obligaciones legales aplicables en Panamá.
6. Pagos
Los pagos se procesan directamente a través de PayPal. Rentiva no almacena números de tarjeta ni credenciales de pago completas; solo conservamos metadatos de la transacción (monto, fecha, identificador de la orden y estado del pago) necesarios para la gestión de su reserva, la contabilidad y la prevención de fraude.
8. Notificaciones Push
Si acepta recibir notificaciones push en la aplicación móvil, las usamos únicamente para avisos relevantes a sus reservas, como recordatorios de check-in o actualizaciones de estado. Puede desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de notificaciones de su dispositivo.
9. Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta Política, incluyendo el tiempo razonable posterior a la finalización de su relación con Rentiva para atender eventuales reclamos, y el tiempo exigido por obligaciones legales, contables o fiscales aplicables en Panamá. Cuando ya no exista una finalidad legítima para conservar sus datos, los eliminaremos o los anonimizaremos.
10. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida, incluyendo controles de acceso basados en roles para nuestro personal y cifrado en tránsito. Ningún sistema es completamente infalible; en caso de un incidente de seguridad que afecte sus datos, le notificaremos conforme a lo exigido por la ley aplicable.
11. Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios (ver sección 4) pueden procesar y almacenar datos en servidores ubicados fuera de Panamá. En dichos casos, exigimos a nuestros proveedores mantener niveles de protección adecuados sobre sus datos personales, conforme a estándares reconocidos internacionalmente.
12. Menores de Edad
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente datos personales de menores. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales sin el consentimiento correspondiente, contáctenos para proceder a su eliminación.
13. Sus Derechos
Conforme a la Ley 81 de 2019 y demás normativa aplicable, usted tiene derecho a: acceder a sus datos personales; solicitar su rectificación cuando sean inexactos; solicitar su eliminación cuando ya no sean necesarios o cuando retire su consentimiento; oponerse a determinados tratamientos; y solicitar la portabilidad de sus datos cuando sea técnicamente posible.
Puede ejercer estos derechos en cualquier momento escribiendo a rentivamanagementpty@gmail.com. Responderemos su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable. La eliminación de ciertos datos puede estar sujeta a las obligaciones legales, contables o fiscales mencionadas en la sección 9.
14. Comunicaciones de Marketing
Si nos ha dado su consentimiento, podemos enviarle comunicaciones sobre novedades, promociones o contenido relevante de Rentiva. Puede darse de baja en cualquier momento a través del enlace incluido en dichas comunicaciones o escribiéndonos directamente. Las comunicaciones transaccionales relacionadas con sus reservas (confirmaciones, recordatorios) no están sujetas a baja, ya que son necesarias para prestarle el servicio.
15. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán reflejados mediante la fecha de "Última actualización" indicada en esta página y, cuando corresponda, notificados a través de la Plataforma o podrán requerir una nueva aceptación por su parte para continuar usando la Plataforma.
16. Contacto
Para dudas, solicitudes o el ejercicio de sus derechos relacionados con esta Política, puede escribirnos a rentivamanagementpty@gmail.com.